Politique de Retours, Échanges & Remboursements

1. Délai de Rétractation & d'Échange (7 jours)

Vous disposez d'un délai légal de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation ou demander un échange si le produit ne correspond pas à vos attentes.

2. Conditions d'Admissibilité du Retour

Pour être accepté en retour ou en échange, l'article doit impérativement remplir les critères suivants :

3. Procédure Simplicité de Retour

1. Contactez notre Service Client : Envoyez votre demande par WhatsApp (+225 07 79 10 39 02) ou email (contact@andomashop.com) avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
2. Validation de la demande : Notre équipe SAV examine votre requête sous 24h ouvrables et vous délivre un accord de retour.
3. Enlèvement ou Dépôt : Pour le mobilier lourd ou le grand électroménager, nos livreurs peuvent programmer un passage de reprise à votre domicile.

4. Modalités & Délais de Remboursement

Après vérification physique du produit retourné dans nos entrepôts, le remboursement est exécuté sous 48 heures via le moyen de paiement d'origine :

• Transfert Mobile Money (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov).
• Virement bancaire ou avoir commercial réutilisable sur l'ensemble du catalogue ANDOMA.